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幡川悠衣
八芳園を選んだ理由

八芳園の「Noと言わないサービス」という考え方に衝撃を受けたことです。素敵だなと感じました。
できることを言う式場はたくさんあるけれど、できないことは断られることも多い。

しかし、できないを言わずに何とかしようという八芳園の姿勢に惹かれました。
そして「想いをカタチに」できる会社だと思いました。
従業員数が多いにも関わらず、お客様の想い、私達の想いをかたちにしてお客様に喜んでもらえることです。

NOとは言わない+思いをかたちに

11月に結婚25周年の銀婚式をやりたいという依頼が昨年の11月にご主人からお話がありました。
八芳園で25年前に結婚式を挙げ、そのときに、25年後に必ずここでもう一度結婚式(銀婚式)を挙げるとご主人は内緒で決めていたそうです。

しかし、その日はあいにく全館貸切のブライダルフェアでした。式を挙げることも、写真を撮ることも、食事をすることも不可能な状態。お客様はその日でないと意味がないと仰っていました。
どう考えてもNoと言うことになってしまう。

そこで仲間に相談をすると誰もが口を揃えて「やろう!」と言ってくれたのです。
八芳園内には料亭壺中庵があり、その中には神殿もあるので、そこで式を挙げ、フォトツリーハウスで写真を撮り、壺中庵でお食事をすることに決定しました。
自分が発信したことで、仲間が動いてくれました。
まさに自分が八芳園を選んだ理由の「Noと言わないサービス」と「想いをカタチに」の2つを実感する出来事です。

ありつづけること

1周年で来園したお客様から「また帰ってくる場所があるのは大切なこと」とよく言われます。
普段の生活の中で感謝の言葉を言うことはなかなかない。
それどころか考えることもない。ここに帰ってくると、当時のことがよみがえってきて、感謝の気持ちを伝えられる。
そんな会話をしていると、八芳園は絶対に無くしてはならない、「ありつづけること」の大切さをお客様から直接教えられます。
ある時お客様から「相手に気持ちを伝える場所があるのって大切だよね」と言われました。
「いつまでも在り続けること」八芳園のミッションをあらためて実感しました。

お客様に対する想い

一度お会いしたご夫妻は「これからも繋がるおふたり!絶対に忘れない!」という気持ちで志事をしています。
八芳園に、また帰ってきてもらいたいと、いつも思います。

そのときに話したこと、どんな小さいことでも、時間が短くてもメモに残し、一度お会いしたおふたりのことを大切にしています。

次回会ったときに「おかえりなさい」「1年前から比べるとお子さんずいぶん大きくなりましたね」など、お一人お一人のお客様と真剣に接しているからこそお客様のことは忘れないし、またいつでも帰ってきていただきたいのです。

志事のやりがい

結婚式がゴールではなくおふたりとの関係がこれからもずっと続くように全てのご夫妻により添える存在でありたいです。

私は生涯お客様とお付き合いできる志事は八芳園でしかできないと思ってます。
10年20年・・・50周年で帰ってきてくださるお客様がいます。
そのお客様から当時のこと、おふたりのストーリーを聴くことで、逆にお客様から八芳園のことを教えてもらえることもあります。

50周年を八芳園でお祝いするご夫妻を担当する機会がありました。
2日前から奥様の体調が悪かったようなんですが、八芳園へ50年ぶりに行ったことがきっかけで、奥様は何度も八芳園へ足を運んでくれるようになった。会うたびに体調が良くなり、元気になっていった。
そんなお話しを聞くと、私もこの志事をしていて本当に幸せを感じます。

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